Chez Adventure Des Vagues Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que les vagues que vous affrontez. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques d’expédition et de retours.

Expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12.95€) : Expédié via DHL ou FedEx avec livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédié via EMS avec livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.

Note : Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations internationales et les périodes de forte demande.

Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Pour vérifier la disponibilité de livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter.

Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois, un équipement peut ne pas correspondre à vos attentes. Notre politique de retours est conçue pour être simple et transparente.

Conditions générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou endommagés par une mauvaise utilisation ne peuvent être retournés.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Casques (pour des raisons d’hygiène)
  • Batteries (pour des raisons de sécurité)
  • Gilets de kayak déjà gonflés ou utilisés
  • Produits électriques (chargeurs, gonfleurs électriques) présentant des signes d’utilisation

Processus de retour ou échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Bonjour l’équipe Adventure Des Vagues Boutique,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) un article de ma commande :

  • Numéro de commande : [Votre numéro]
  • Article concerné : [Nom du produit]
  • Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, autre raison]
  • Préférez-vous : [Remboursement ou échange pour [produit spécifique]]

Cordialement,

[Votre nom]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro de retour (RMA) à inclure avec votre colis
  • Les instructions pour le retour (adresse d’expédition, etc.)

Étape 3 : Expédition du retour

Une fois approuvé :

  • Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires d’origine
  • Incluez le numéro RMA visiblement sur l’emballage
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie
  • Conservez le numéro de suivi comme preuve d’expédition

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email de confirmation
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5-10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :
    • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé
    • PayPal : généralement crédité dans les 24 heures

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
  • Les délais de livraison suivent notre politique standard (10-25 jours selon la méthode choisie)
  • Les différences de prix seront ajustées (remboursement ou paiement supplémentaire)

Retours internationaux

Pour nos clients hors France :

  • Les retours internationaux sont à votre charge
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi (DHL, FedEx)
  • Les droits de douane ne sont pas remboursables
  • Indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE – PAS DE VALEUR COMMERCIALE » sur la déclaration en douane

Conseil de nos experts

Avant d’acheter votre équipement nautique, n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils sur les tailles, compatibilités ou caractéristiques techniques. Nous sommes des passionnés comme vous et nous ferons tout pour que votre achat corresponde parfaitement à vos besoins d’aventure !

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique d’expédition et de retours, contactez-nous à [email protected].

L’équipe Adventure Des Vagues Boutique
Votre partenaire en aventures nautiques depuis Bordeaux