Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients passionnés d’aventures nautiques. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

À propos de notre boutique

Qui est Adventure Des Vagues Boutique ?
Nous sommes une boutique spécialisée dans les équipements nautiques, basée à Bordeaux, France. Notre passion est de fournir des produits de qualité pour vos aventures sur l’eau, que vous soyez amateur de kayak, canoë ou autres sports nautiques.
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre gamme comprend des kayaks (dont les modèles Advanced Elements et Aquamarina), des accessoires (batteries, chargeurs, casques, gilets), des équipements de transport (chariots), des éléments techniques (hélices, jupes/pontages) et des outils de préparation (gonfleurs électriques et manuels).

Commandes et Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande. Pour les annulations, le même processus s’applique.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons des protocoles de paiement sécurisés et ne stockons jamais vos informations de carte de crédit sur nos serveurs.

Livraison et Expédition

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
1. Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables avec suivi en temps réel
2. Livraison Gratuite (pour commandes de 50 € et plus) : via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées en Asie et ailleurs. L’Europe bénéficie de nos délais de livraison les plus rapides.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end seront traitées le lundi suivant.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez alors suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Contactez notre service client à [email protected] pour initier le processus.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine pendant la période de retour.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Ne l’acceptez pas et contactez-nous immédiatement. Nous organiserons un remplacement dès que possible.
Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 5-10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement initiale.

Produits et Conseils

Comment choisir le bon kayak pour mes besoins ?
Cela dépend de votre niveau d’expérience, du type d’eau où vous comptez naviguer et de vos besoins en matière de transport et de stockage. Nos kayaks Advanced Elements sont excellents pour les débutants comme pour les confirmés, tandis que les modèles Aquamarina offrent des caractéristiques spécifiques pour différentes conditions.
Quels accessoires sont essentiels pour débuter ?
Nous recommandons au minimum : un gilet de kayak (pour la sécurité), une jupe/pontage (pour garder l’eau hors du kayak), un casque (pour les eaux vives) et un gonfleur (pour les kayaks gonflables). Notre équipe peut vous conseiller en fonction de vos plans spécifiques.
Comment entretenir mon équipement nautique ?
Rincez toujours votre équipement à l’eau douce après utilisation, surtout en eau salée. Séchez complètement avant de ranger. Pour les kayaks gonflables, vérifiez régulièrement les valves et stockez-les à l’abri de la lumière directe du soleil.

Vous avez d’autres questions ? Notre équipe d’experts en aventures nautiques est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] ou visitez notre boutique en ligne pour découvrir notre sélection complète d’équipements.

L’équipe Adventure Des Vagues Boutique
60 Avenue d’Eysines, Bordeaux, FR 99760