Chez Adventure Des Vagues Boutique, votre satisfaction est aussi importante que votre passion pour les aventures nautiques. Nous comprenons que parfois, un équipement peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou endommagés par une mauvaise utilisation ne peuvent être retournés.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Casques (pour des raisons d’hygiène)
  • Batteries (pour des raisons de sécurité)
  • Gilets de kayak déjà gonflés ou utilisés
  • Produits électriques (chargeurs, gonfleurs électriques) présentant des signes d’utilisation

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Adventure Des Vagues Boutique,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) un article de ma commande :
– Numéro de commande : [Votre numéro]
– Article concerné : [Nom du produit]
– Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, autre raison]
– Préférez-vous : [Remboursement ou échange pour [produit spécifique]]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro de retour (RMA) à inclure avec votre colis
  • Les instructions pour le retour (adresse d’expédition, etc.)

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé :

  • Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires d’origine
  • Incluez le numéro RMA visiblement sur l’emballage
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie
  • Conservez le numéro de suivi comme preuve d’expédition

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email de confirmation
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5-10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :
    • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé
    • PayPal : généralement crédité dans les 24 heures
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
  • Les délais de livraison suivent notre politique standard (10-25 jours selon la méthode choisie)
  • Les différences de prix seront ajustées (remboursement ou paiement supplémentaire)

Retours Internationaux

Pour nos clients hors France :

  • Les retours internationaux sont à votre charge
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi (DHL, FedEx)
  • Les droits de douane ne sont pas remboursables
  • Indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE – PAS DE VALEUR COMMERCIALE » sur la déclaration en douane

Conseil de Nos Experts

Avant d’acheter votre équipement nautique, n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils sur les tailles, compatibilités ou caractéristiques techniques. Nous sommes des passionnés comme vous et nous ferons tout pour que votre achat corresponde parfaitement à vos besoins d’aventure !

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, contactez-nous à [email protected].

L’équipe Adventure Des Vagues Boutique
Votre partenaire en aventures nautiques depuis Bordeaux